A FORE fogyasztóvédelmi referensek és szakmai érdekképviseleti szervezetek körében végzett kérdőíves kutatási eredményének összegzése
A fogyasztóvédelmi referensek körében végzett kérdőíves kutatás
A FORE elektronikus úton anonim és önkéntes kérdőívet küldött meg 2017. szeptember 17-én és 18-án 100 fő fogyasztóvédelmi referens részére, amelyben a foglalkoztatásukkal, a feladatuk ellátásával és a képzésen elsajátított ismeretekkel kapcsolatos kérdések szerepeltek. A fogyasztóvédelmi referensek körében végzett kérdőíves kutatás reprezentatívnak minősül, mert a megkérdezett fogyasztóvédelmi referensek között kiskereskedelmi üzletlánc, gyártó és szolgáltató által foglalkoztatott referensek egyaránt vannak, továbbá foglalkoztatásuk helye szerint az ország valamennyi megyéjét és a fővárost is reprezentálják.
A fogyasztóvédelmi referensek válaszainak összegzése:
1. A visszaküldött kérdőívek összesítése alapján megállapítható, hogy a fogyasztóvédelmi referensek munkájuk elvégzésében nagymértékben segítenek a fogyasztóvédelmi referensképzésen elsajátított ismeretek. A referensek a képzést követően gyakrabban tudnak segíteni fogyasztóvédelmi kérdésekben a munkatársaiknak (46 %), könnyebben tudják alkalmazni a jótállásra és a szavatosságra vonatkozó szabályokat (29 %), gyorsabban intézik a fogyasztói panaszokat (13 %), továbbá ritkábban kérik a vezetők segítségét fogyasztóvédelmi kérdésekben (12 %).
2. A megkérdezett referensek véleménye szerint hasznos lenne a fogyasztóvédelmi referensképzésen elsajátított ismeretek aktualizálása, frissítése. A referensek 54 %-ának álláspontja szerint szükség szerint, 33 %-a szerint félévente egyszer, 13 %-uk szerint pedig negyedévente egy alkalommal volna indokolt továbbképzésen részt venni.
3. A választ adók 80 %-a egyetértett azzal a megállapítással, hogy a fogyasztóvédelmi referensi ismeretek aktualizálását a fogyasztóvédelmi referenseket tömörítő egyesület szervezésében (workshop, oktatás) kell biztosítani, míg 20 %-uk nem értett ezzel egyet. A válaszoló fogyasztóvédelmi referensek fele-fele arányban vélekedtek úgy, hogy a fogyasztóvédelmi referensek továbbképzését törvényben kell szabályozni, míg 47 %-uk szerint a továbbképzés tekintetében nincs szükség törvényi szabályozásra.
4. Azok a megkérdezettek, akik szerint nem szükséges törvényben rendelkezni a referensek továbbképzéséről egyhangúlag úgy nyilatkoztak, hogy a továbbképzésnek a fogyasztóvédelmi referenseket tömörítő egyesület szervezésében szükséges megvalósulnia. A „Hasznosnak tartaná-e, ha a Fogyasztóvédelmi Referens Egyesület igény szerinti rendszerességgel workshopokon, oktatással segítené a tagjait az ismereteik naprakészen tartásában?” kontrollkérdésre a megkérdezettek 93 %-a válaszolt igennel.
5. A beérkezett válaszok alapján a fogyasztóvédelmi referensek feladatukat panaszkezelési/ügyfélszolgálati munkatársként (20%), jogtanácsosként (13%), vállalat vezetői (ügyvezető, cégvezető, igazgató) beosztásban (8%), marketinges munkatársként (7%), üzletvezetőként (7%), regionális vezetőként (6%) beszerzési munkatársként (5%), illetve egyéb beosztásban, például miniőségbiztosítási vezetőként, termékbiztonsági koordinátorként, áruházvezető-helyettesként, stb. (35 %) látják el.
6. A fogyasztóvédelmi referensi feladatokat a megkérdezettek 82 %-a munkaviszonyban, míg 18 %-a megbízási jogviszonyban látja el. A munkaviszonyban álló referensek 60 %-a több mint két éve, 13 %-a legalább egy éve, míg 27 %-uk egy évnél rövidebb ideje látja el a referensi feladatot. A munkavállalóként foglalkoztatott fogyasztóvédelmi referensek egyéb munkaköri feladataik mellett látják el a referensi tevékenységet.
A fogyasztóvédelmi referensek válaszainak értékelése
A munkaviszonyban foglalkoztatott referensek vállalaton belüli presztízsét jelentősen megnöveli a fogyasztóvédelmi referensi feladok ellátása. Erre utal az is, hogy a fogyasztóvédelmi referensek között számos ügyvezetőt, jogtanácsost, kereskedelmi, minőségügyi vezetőt, üzletvezetőt találunk, akik érdemi ráhatással bírnak a vállalkozás fogyasztóvédelmi szemléletének formálására is.
A fogyasztóvédelmi referensként megbízási jogviszonyban foglalkoztatott személyek száma vélhetően lényegesen alacsonyabb a kutatás szerinti 18 %-nál. Egyes vállalkozások ugyanis meghatározott havidíjért referensek „közvetítését” kínálják a fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatására kötelezett vállalkozások részére akként, hogy a megbízási szerződés mellékletében szerepel a megfelelő számú személy neve és az, hogy az adott személy melyik megyében látja el a referensi feladatokat.